La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que de enero a septiembre de 2018 los bancos que operan en México acumularon 6 millones 906 mil reclamaciones de clientes, 3% más comparado con el mismo periodo del año previo.
Al presentar la actualización al tercer trimestre de 2018 del Buró de Entidades Financieras, la Condusef detalló que los clientes de los bancos reclamaron 21 mil 447 millones de pesos, 21% más que el año previo, de los cuales las instituciones financieras abonaron 10 mil 13 millones de pesos.
De acuerdo con datos de la Condusef, el banco con el mayor número de reclamaciones de sus clientes fue CitiBanamex, con un millón 772 mil casos, 18.6% más que lo registrado el año previo. Le sigue Santander, con un millón 688 mil, equivalente a un alza de 63%, y en tercer puesto se ubicó BBVA Bancomer, con 847 mil 349 quejas, lo que representa una reducción de 56% contra el tercer trimestre de 2017.
Lo anterior significa que Bancomer redujo en poco más de un millón de casos los reclamos de sus clientes. En cuarto lugar se ubicó Banorte, con 840 mil quejas, una reducción de 8.9%. El quinto puesto correspondió a HSBC, con 530 mil reclamaciones, 55.9% más respecto a 2017. Scotiabank tuvo 271 mil 192 casos, para un alza de 69.4%, mientras que Inbursa generó 225 mil 540 reclamaciones, una reducción de 27.2%. En octavo puesto se ubicó Banco Azteca, con 183 mil 411 quejas, que significaron un repunte de 21.6% respecto al tercer trimestre de 2017.
«El 74% de las reclamaciones del usuario a las instituciones financieras tiene que ver con cargos no reconocidos; en segundo término, con un 5%, la no entrega de la cantidad solicitada, y en tercer lugar, 4% ha presentado reclamaciones porque el pago domiciliado no fue aplicado de manera correcta. Estas tres causas de reclamación están estrechamente ligadas al uso de la tarjeta de crédito y débito», dijo la Condusef.
Ante las reclamaciones de sus clientes, el organismo impuso mil 177 multas a los bancos por un monto total de 51.2 millones de pesos. La Condusef explicó que, en términos generales, en el periodo de referencia las quejas por malos servicios del sistema financiero en México fueron 7 millones 28 mil, esto es 3.3% más que en el mismo periodo de 2017, siendo los bancos las entidades con mayor número de quejas.
